Chính Sách Bảo Mật 8kber – Dữ Liệu Của Bạn, Chúng Tôi Bảo Vệ

8kber thu thập thông tin cá nhân của người dùng qua hai hình thức chính: thông tin bạn chủ động cung cấp và thông tin được thu thập tự động trong quá trình sử dụng nền tảng. Chúng tôi chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết để vận hành dịch vụ một cách hiệu quả và an toàn.

1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký tài khoản: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email (nếu có), ngày sinh và thông tin xác minh danh tính theo yêu cầu KYC.
• Thông tin thanh toán: Số tài khoản ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay), số tài khoản ngân hàng được sử dụng để rút tiền. Lưu ý: 8kber không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng hay mật khẩu tài khoản ngân hàng.
• Thông tin liên lạc hỗ trợ: Nội dung bạn gửi qua live chat, email hay Zalo khi liên hệ với CSKH của 8kber, bao gồm mô tả vấn đề và tài liệu đính kèm nếu có.
• Tài liệu xác minh danh tính: Ảnh chụp CMND/CCCD hoặc hộ chiếu khi được yêu cầu để xác minh tài khoản trước khi xử lý rút tiền có giá trị lớn.

1.2 Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị: Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt, địa chỉ IP và mã định danh thiết bị (Device ID) dùng để phát hiện đăng nhập bất thường.
• Dữ liệu hành vi: Các trang bạn truy cập, tính năng bạn sử dụng, thời gian phiên đăng nhập và trình tự thao tác — dùng để cải thiện trải nghiệm người dùng và phát hiện gian lận.
• Dữ liệu giao dịch: Lịch sử nạp tiền, rút tiền, cược đặt, kết quả cược và số dư tài khoản theo thời gian thực.
• Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý xấp xỉ dựa trên địa chỉ IP — dùng để xác minh người dùng không vi phạm giới hạn địa lý và phát hiện đăng nhập từ vị trí bất thường.

8kber sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích sau, và chỉ những mục đích này:

• Vận hành tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản người dùng, xác thực danh tính khi đăng nhập, xử lý giao dịch nạp và rút tiền.
• Cung cấp dịch vụ: Hiển thị kèo cược phù hợp, xử lý đặt cược và tính toán kết quả, cung cấp trò chơi casino và các sản phẩm giải trí trên nền tảng.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, tạo nhiều tài khoản, rửa tiền và các hoạt động vi phạm điều khoản sử dụng.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết khiếu nại và cải thiện chất lượng dịch vụ CSKH dựa trên lịch sử tương tác.
• Thông báo quan trọng: Gửi thông báo về giao dịch, kết quả cược, thay đổi chính sách và các cập nhật bảo mật liên quan đến tài khoản của bạn.
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích dữ liệu hành vi tổng hợp (ẩn danh) để hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng và ưu tiên phát triển tính năng mới.
• Tiếp thị (khi được đồng ý): Gửi thông tin về khuyến mãi và ưu đãi mới — chỉ khi bạn đã đồng ý nhận và bạn có thể hủy đăng ký bất cứ lúc nào.

8kber không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba cho mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn sau:

3.1 Đối tác cung cấp dịch vụ kỹ thuật

8kber hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba để vận hành nền tảng, bao gồm: nhà cung cấp game (Pragmatic Play, Microgaming…), cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay…) và dịch vụ hạ tầng đám mây. Các đối tác này chỉ nhận thông tin tối thiểu cần thiết cho dịch vụ của họ và bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt với 8kber.

3.2 Yêu cầu pháp lý

8kber có thể tiết lộ thông tin người dùng khi được yêu cầu hợp pháp bởi cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong quá trình điều tra pháp lý. Chúng tôi chỉ cung cấp thông tin trong phạm vi yêu cầu và sẽ thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng trong phạm vi pháp luật cho phép.

3.3 Phòng chống gian lận liên nền tảng

Trong trường hợp cần thiết để ngăn chặn hành vi gian lận nghiêm trọng hoặc rửa tiền, 8kber có thể chia sẻ thông tin với các tổ chức trong ngành gaming theo các giao thức bảo mật được thống nhất. Việc chia sẻ này chỉ liên quan đến thông tin định danh cần thiết và không bao gồm lịch sử cược hay thông tin tài chính chi tiết.

8kber áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và quy trình để bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi truy cập trái phép, mất mát hay tiết lộ ngoài ý muốn:

4.1 Bảo mật kỹ thuật

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ dữ liệu giữa trình duyệt/app và máy chủ được mã hóa TLS 1.3 — phiên bản mới nhất và an toàn nhất hiện nay.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như thông tin tài khoản ngân hàng và tài liệu xác minh được mã hóa AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập: Chỉ nhân viên có thẩm quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, và mọi truy cập đều được ghi log để kiểm toán.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục, cảnh báo tức thì khi phát hiện hoạt động bất thường.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: 8kber thực hiện kiểm tra thâm nhập (penetration testing) và đánh giá lỗ hổng bảo mật ít nhất hai lần mỗi năm bởi đội ngũ độc lập.

4.2 Vị trí lưu trữ

Dữ liệu người dùng 8kber được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật cao với sao lưu tự động theo thời gian thực. Hệ thống sao lưu dự phòng đảm bảo khả năng phục hồi ngay cả trong tình huống sự cố phần cứng, giữ cho dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn luôn an toàn và toàn vẹn.

8kber sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo bảo mật. Dưới đây là phân loại và mục đích của từng loại:

• Cookie cần thiết (Không thể tắt): Duy trì phiên đăng nhập, lưu trạng thái giỏ cược và đảm bảo bảo mật CSRF. Những cookie này là điều kiện bắt buộc để nền tảng hoạt động và không thể tắt.
• Cookie hiệu suất (Có thể tắt): Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng di chuyển trong nền tảng — trang nào được xem nhiều, chức năng nào hay gặp lỗi. Dùng để tối ưu hóa giao diện và tốc độ tải trang.
• Cookie cá nhân hóa (Có thể tắt): Ghi nhớ cài đặt ngôn ngữ, múi giờ và tùy chỉnh giao diện bạn đã chọn để không phải thiết lập lại mỗi lần đăng nhập.
• Cookie tiếp thị (Có thể tắt): Theo dõi hiệu quả chiến dịch quảng cáo nội bộ để 8kber biết chương trình khuyến mãi nào hữu ích với người dùng. 8kber không dùng cookie để theo dõi hoạt động của bạn trên các website khác.

Bạn có thể quản lý cài đặt cookie trong mục Quyền riêng tư của tài khoản hoặc qua cài đặt trình duyệt. Tắt cookie cần thiết sẽ ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng nền tảng. Tắt các loại cookie khác không ảnh hưởng đến chức năng cơ bản.

Với tư cách là người dùng 8kber, bạn có đầy đủ các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình. Những quyền này có thể thực hiện bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với CSKH hoặc qua cài đặt tài khoản:

8kber lưu trữ dữ liệu cá nhân của người dùng trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian nhất định sau khi tài khoản bị đóng, tùy theo loại dữ liệu:

• Thông tin tài khoản cơ bản (họ tên, số điện thoại): Lưu giữ trong 5 năm sau khi tài khoản bị đóng để đáp ứng yêu cầu kiểm toán và phòng chống gian lận.
• Lịch sử giao dịch tài chính: Lưu giữ 7 năm theo yêu cầu tuân thủ chống rửa tiền (AML) quốc tế.
• Tài liệu xác minh danh tính (KYC): Lưu giữ trong thời gian tài khoản hoạt động và tối đa 5 năm sau khi đóng tài khoản.
• Lịch sử cược và kết quả game: Lưu giữ 2 năm để hỗ trợ giải quyết tranh chấp và phân tích xu hướng sản phẩm.
• Nhật ký hỗ trợ khách hàng: Lưu giữ 1 năm để phục vụ việc theo dõi chất lượng và xử lý khiếu nại tiếp theo nếu có.
• Dữ liệu hành vi ẩn danh: Có thể lưu trữ vô thời hạn ở dạng tổng hợp không gắn với danh tính cụ thể.

Sau khi hết thời hạn lưu trữ bắt buộc, dữ liệu được xóa an toàn theo quy trình đảm bảo không thể khôi phục. Nếu bạn yêu cầu xóa tài khoản, 8kber sẽ xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc — ngoại trừ dữ liệu có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ theo quy định.

8kber nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng nền tảng dưới mọi hình thức. Đây không chỉ là quy định pháp lý mà là cam kết đạo đức cốt lõi của chúng tôi.

Nếu chúng tôi phát hiện hoặc nhận được thông tin rằng một tài khoản được đăng ký bởi người dưới 18 tuổi:

• Tài khoản sẽ bị đóng băng ngay lập tức để ngăn các giao dịch tiếp theo.
• Toàn bộ dữ liệu cá nhân của người dùng đó sẽ bị xóa khỏi hệ thống trong vòng 72 giờ.
• Tiền trong tài khoản sẽ được xử lý theo quy trình hoàn trả đặc biệt, liên hệ với người giám hộ hợp pháp nếu cần.

Nếu bạn tin rằng có người dưới 18 tuổi đang sử dụng nền tảng 8kber, vui lòng liên hệ ngay với CSKH để chúng tôi xử lý kịp thời.

8kber có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong cách chúng tôi xử lý dữ liệu, thay đổi pháp lý hoặc cải tiến trong quy trình bảo mật.

Quy trình thông báo khi có thay đổi:

• Thay đổi nhỏ (cải thiện câu chữ, bổ sung ví dụ, không ảnh hưởng đến quyền lợi): Cập nhật trang này kèm thông báo ngày sửa đổi ở đầu tài liệu.
• Thay đổi quan trọng (thay đổi loại dữ liệu thu thập, mục đích sử dụng mới, đối tác chia sẻ mới): Thông báo qua email đăng ký và thông báo đẩy trên app ít nhất 14 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng 8kber sau ngày hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó. Nếu không đồng ý với thay đổi, bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản trước ngày hiệu lực mà không bị ảnh hưởng đến quyền rút số dư hiện có.

Nếu bạn có câu hỏi, yêu cầu hoặc lo ngại về cách 8kber xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Trực tiếp trong website hoặc app 8kber — phản hồi trung bình dưới 2 phút, nhanh nhất cho các vấn đề khẩn cấp.
• Email: support@8kber.express — phù hợp cho yêu cầu xóa dữ liệu, truy cập hồ sơ cá nhân và các vấn đề cần cung cấp tài liệu.
• Zalo / Telegram: Thông tin liên hệ hiển thị trong mục Hỗ trợ trên nền tảng.

Quy trình xử lý yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư:

1. Gửi yêu cầu kèm mô tả cụ thể (ví dụ: "Tôi muốn xem toàn bộ dữ liệu cá nhân 8kber đang lưu về tôi").
2. 8kber xác nhận nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Yêu cầu xem và cập nhật thông tin được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc.
4. Yêu cầu xóa dữ liệu và đóng tài khoản được xử lý trong vòng 30 ngày làm việc.

Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý một số yêu cầu nhạy cảm để đảm bảo bảo mật cho chính tài khoản của bạn — đây không phải cách để từ chối yêu cầu mà là biện pháp bảo vệ cần thiết.