Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng 8kber

Tài liệu này ("Điều khoản") quy định các điều kiện và quy tắc áp dụng cho việc sử dụng nền tảng 8kber, bao gồm website tại địa chỉ 8kber.express và ứng dụng di động chính thức trên các hệ điều hành Android và iOS ("Nền tảng"). Điều khoản này ràng buộc tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản hoặc đang sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do 8kber cung cấp.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Nền tảng" — website 8kber.express và ứng dụng di động chính thức của 8kber.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "Bạn" — bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 8kber.
• "8kber" / "Chúng tôi" — đơn vị vận hành nền tảng và cung cấp các dịch vụ được mô tả trong tài liệu này.
• "Tiền thưởng" — khoản tiền, free spin hoặc quyền lợi khác được 8kber cấp cho người dùng theo chương trình khuyến mãi.
• "Vòng cược" — số lần cược tối thiểu mà người dùng phải thực hiện trước khi có thể rút tiền thưởng.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ trên 8kber bao gồm: cá cược thể thao, Live Casino, nổ hũ và slots, đá gà trực tiếp, game bài, xổ số và mọi tính năng khác hiện có hoặc sẽ ra mắt trong tương lai trên nền tảng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 8kber, bạn phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng nền tảng.
• Có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng và chịu trách nhiệm pháp lý về các hành động của mình.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác và trung thực trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, số điện thoại và các thông tin xác minh khác khi được yêu cầu.
• Chưa từng bị 8kber khóa tài khoản vì vi phạm điều khoản trước đây.
• Không đại diện cho tổ chức hoặc bên thứ ba trong quá trình sử dụng dịch vụ, trừ khi có thỏa thuận riêng bằng văn bản với 8kber.

8kber có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Người dùng từ chối cung cấp tài liệu xác minh hợp lệ có thể bị tạm dừng quyền rút tiền cho đến khi hoàn tất quá trình xác minh.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 8kber của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu, mã PIN và bất kỳ phương thức xác thực nào khác. Cụ thể:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân trong gia đình.
• Không sử dụng mật khẩu giống với các tài khoản khác và nên thay đổi mật khẩu định kỳ.
• Đăng xuất khỏi tài khoản ngay sau khi sử dụng trên thiết bị công cộng hoặc thiết bị chia sẻ.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng thêm lớp bảo vệ cho tài khoản.
• Thông báo ngay cho 8kber nếu phát hiện bất kỳ hoạt động trái phép nào trên tài khoản của bạn.

4.1 Nạp tiền

8kber hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ cho mỗi giao dịch.

Tiền nạp thường được xử lý và cộng vào tài khoản trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy theo phương thức và tình trạng hệ thống thanh toán. Nếu giao dịch chưa được xác nhận sau 15 phút, người dùng vui lòng liên hệ CSKH kèm theo bằng chứng giao dịch để được hỗ trợ.

Lưu ý quan trọng khi nạp tiền:

• Chỉ nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính bạn. Nạp từ tài khoản của người khác có thể dẫn đến trì hoãn xử lý và yêu cầu xác minh bổ sung.
• 8kber không chấp nhận nạp tiền bằng tiền mặt, chuyển khoản trực tiếp đến nhân viên hay bất kỳ phương thức nào không được liệt kê chính thức trên nền tảng.
• Mọi giao dịch nạp tiền không thể hoàn lại sau khi đã được xác nhận thành công.

4.2 Rút tiền

Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫ cho mỗi yêu cầu. Yêu cầu rút tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) thường được xử lý trong vòng 2–15 phút. Rút qua Internet Banking có thể mất từ 15 phút đến 24 giờ tùy theo ngân hàng.

Điều kiện để rút tiền được xử lý:

• Tài khoản đã xác minh số điện thoại và hoàn tất các bước xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền phải sử dụng phương thức thanh toán trùng với tài khoản đã đăng ký và xác minh tại 8kber. Không xử lý rút tiền sang tài khoản của người khác.
• Tiền thưởng phải hoàn thành đủ vòng cược yêu cầu trước khi có thể rút. Tiền gốc (tiền tự nạp) không bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược và có thể rút bất cứ lúc nào.
• Không có yêu cầu rút tiền đang ở trạng thái chờ xử lý cho cùng một tài khoản.

Tất cả giao dịch đặt cược thực hiện qua 8kber là ràng buộc và không thể hủy sau khi đã được xác nhận bởi hệ thống. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng thông tin kèo, số tiền và loại cược trước khi nhấn xác nhận.

5.1 Kết quả và thanh toán

Kết quả của tất cả sự kiện thể thao được xác định theo thông báo chính thức từ ban tổ chức giải đấu. Trong trường hợp có sự khác biệt giữa thông tin hiển thị trên 8kber và kết quả chính thức từ ban tổ chức, kết quả từ ban tổ chức sẽ được áp dụng. Tiền thắng cược được cộng vào tài khoản tự động ngay sau khi kết quả được xác nhận.

5.2 Trận bị hoãn hoặc hủy

Nếu một trận đấu bị hoãn chưa diễn ra trong vòng 24 giờ kể từ giờ kick-off ban đầu, tất cả cược liên quan sẽ được hủy và tiền trả về tài khoản người chơi trong vòng 15 phút. Trận đấu bị hủy sau khi đã bắt đầu được xử lý theo quy định của ban tổ chức và thông báo cụ thể sẽ được gửi đến người dùng có cược bị ảnh hưởng.

5.3 Lỗi hệ thống và odds sai

8kber có quyền hủy bỏ các kèo cược được đặt trong trường hợp odds hiển thị bị lỗi kỹ thuật hoặc sai lệch rõ ràng so với thị trường. Người dùng sẽ được hoàn toàn bộ tiền cược về tài khoản trong trường hợp này. 8kber không chịu trách nhiệm bồi thường lợi nhuận kỳ vọng từ các kèo bị hủy do lỗi odds.

5.4 Giới hạn cược

Mức cược tối thiểu là 10.000 ₫ mỗi kèo. Mức cược tối đa thay đổi tùy theo giải đấu, loại kèo và cấp độ tài khoản của người dùng. Thành viên VIP được nâng giới hạn cược tối đa theo từng cấp bậc. Với các sự kiện đặc biệt hoặc giải đấu lớn, 8kber có thể điều chỉnh giới hạn cược và sẽ thông báo trước khi kèo đóng.

8kber cung cấp các chương trình khuyến mãi và thưởng thường xuyên dành cho người dùng mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình đều có điều kiện cụ thể được công bố đầy đủ trong mục Khuyến mãi trên nền tảng. Những nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả chương trình thưởng:

• Mỗi chương trình thưởng chỉ áp dụng một lần trên mỗi tài khoản, trừ khi có quy định riêng.
• Tiền thưởng có điều kiện vòng cược (rollover) phải được hoàn thành trước khi rút. Vòng cược yêu cầu và loại trò chơi được tính sẽ được nêu rõ trong điều kiện từng chương trình.
• Thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng chưa sử dụng hết sau khi hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản tự động.
• Nếu phát hiện người dùng lợi dụng lỗ hổng hoặc sử dụng nhiều tài khoản để gian lận thưởng, 8kber có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và đóng tài khoản vi phạm mà không cần thông báo trước.
• Người dùng có quyền từ chối tham gia bất kỳ chương trình thưởng nào. Tiền thưởng chỉ được kích hoạt sau khi người dùng chủ động chấp nhận — 8kber không tự ý gộp thưởng vào số dư mà không có sự đồng ý của người chơi.

Người dùng 8kber không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn, và trong một số trường hợp nghiêm trọng, có thể bị từ chối rút tiền trong thời gian điều tra:

• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, bao gồm sử dụng VPN, thiết bị ảo hoặc thông tin giả.
• Gian lận thưởng — sử dụng các chiến lược đặt cược hai chiều (arbitrage) hoặc phối hợp với người dùng khác để lách điều kiện vòng cược và rút tiền thưởng.
• Rửa tiền — sử dụng nền tảng 8kber để chuyển đổi tiền từ nguồn bất hợp pháp. 8kber hợp tác đầy đủ với các yêu cầu từ cơ quan chức năng liên quan đến điều tra tài chính.
• Hack, tấn công hệ thống — cố ý khai thác lỗ hổng kỹ thuật, can thiệp vào hệ thống odds hoặc sử dụng phần mềm tự động (bot) để đặt cược.
• Đặt cược khi biết trước kết quả — sử dụng thông tin nội bộ hoặc thông tin chưa công khai để đặt cược với lợi thế bất công.
• Chuyển nhượng tài khoản — bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Sử dụng thông tin sai sự thật trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.

8kber tin rằng cá cược nên là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập chính hay cách thoát khỏi áp lực tài chính. Chúng tôi cam kết cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi duy trì ranh giới lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền tự thiết lập: Người dùng có thể đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong cài đặt tài khoản. Khi đến ngưỡng, hệ thống tự động không cho phép nạp thêm cho đến khi kỳ hạn kết thúc.
• Tự khóa tài khoản tạm thời: Người dùng có thể tự yêu cầu khóa tài khoản từ 24 giờ đến 90 ngày. Trong thời gian khóa, tài khoản không thể đăng nhập dù có thông tin đăng nhập đúng. Yêu cầu mở khóa sớm sẽ không được xử lý trong vòng 24 giờ đầu.
• Thực tế kiểm tra (Reality Check): Hệ thống sẽ gửi thông báo nhắc nhở sau mỗi khoảng thời gian chơi liên tục theo cài đặt của người dùng.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp khó khăn liên quan đến cờ bạc, hãy tham khảo thêm thông tin tại trang Chơi game có trách nhiệm trên 8kber. Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ và cung cấp thông tin liên hệ các tổ chức hỗ trợ cờ bạc có vấn đề.

8kber cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực duy trì uptime 99.9%, nhưng không thể đảm bảo nền tảng hoạt động liên tục không gián đoạn trong mọi trường hợp, bao gồm:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 8kber, bao gồm lỗi mạng viễn thông, lỗi nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
• Bảo trì hệ thống theo lịch định kỳ hoặc khẩn cấp — sẽ được thông báo trước ít nhất 30 phút khi có thể.
• Sự kiện bất khả kháng (force majeure) bao gồm thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước.

8kber không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào xảy ra do:

• Người dùng vi phạm điều khoản sử dụng và dẫn đến tài khoản bị đình chỉ.
• Hành vi gian lận hoặc truy cập trái phép từ bên thứ ba do người dùng để lộ thông tin đăng nhập.
• Quyết định đặt cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng…).

Người dùng tự đóng tài khoản: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH qua live chat hoặc email. Trước khi đóng, bạn cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị xóa khi đóng tài khoản theo yêu cầu của người dùng.

8kber đóng tài khoản: Chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin sai sự thật hoặc từ chối xác minh danh tính theo yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tục và số dư bằng 0.
• Yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, số dư tiền gốc (không bao gồm tiền thưởng) sẽ được hoàn trả sau khi điều tra hoàn tất và xác nhận không có hành vi gian lận tài chính. Quy trình hoàn trả có thể mất từ 7 đến 30 ngày làm việc.

8kber có quyền cập nhật và thay đổi điều khoản này bất cứ lúc nào khi cần thiết, bao gồm để phù hợp với thay đổi pháp lý, cải tiến sản phẩm hoặc bảo vệ quyền lợi người dùng tốt hơn.

Quy trình thông báo khi có thay đổi:

• Thay đổi nhỏ (cải thiện câu chữ, bổ sung ví dụ): Cập nhật trực tiếp trên trang này kèm thông báo ngày cập nhật.
• Thay đổi lớn (ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng): Thông báo qua email đăng ký và thông báo đẩy trên app ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Việc tiếp tục sử dụng nền tảng 8kber sau ngày hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày hiệu lực mà không bị ảnh hưởng đến quyền rút tiền số dư hiện có.

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản này hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ quyết định nào của 8kber, vui lòng liên hệ qua các kênh sau:

• Live chat: Trực tiếp trong website hoặc app 8kber — phương thức nhanh nhất, phản hồi trung bình dưới 2 phút.
• Email: support@8kber.express — phù hợp cho các vấn đề cần cung cấp tài liệu đính kèm.
• Zalo / Telegram: Thông tin liên hệ có trong mục hỗ trợ trên nền tảng.

Quy trình xử lý khiếu nại:

1. Gửi khiếu nại kèm theo thông tin tài khoản và mô tả chi tiết vấn đề.
2. Đội ngũ hỗ trợ xác nhận nhận được khiếu nại trong vòng 2 giờ.
3. Điều tra và phản hồi kết quả trong vòng 3 ngày làm việc cho các vấn đề thông thường, tối đa 10 ngày làm việc cho các vấn đề phức tạp cần điều tra kỹ.
4. Nếu không hài lòng với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét lại bởi cấp quản lý — quy trình này mất thêm tối đa 7 ngày làm việc.

8kber cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng và minh bạch. Chúng tôi ghi nhận mọi phản hồi — kể cả những phản hồi không thuận lợi — vì đây là cách quan trọng nhất để chúng tôi cải thiện dịch vụ.